مطلوب موظف خدمة عملاء

الوصف الوظيفي:
الهدف  الوظيفي:
تقديم دعم وخدمة متميزة لعملاء شركة التوصيل من خلال متابعة الطلبات، حل الشكاوى، والتنسيق مع المندوبين لضمان تسليم الطرود في الوقت المحدد وبأفضل جودة.

المهام والمسؤوليات:
- استقبال مكالمات واستفسارات العملاء بخصوص الشحنات وحالة التوصيل
- متابعة الطلبات والطرود من لحظة الاستلام حتى التسليم
- التنسيق المباشر مع مندوبي التوصيل لحل أي تأخير أو مشكلة
- معالجة شكاوى العملاء واقتراح الحلول المناسبة
- إدخال وتحديث بيانات الشحنات على النظام
- تأكيد عناوين وأوقات التسليم مع العملاء
- إعداد تقارير بسيطة عن المشاكل المتكررة وحالات التأخير
- الالتزام بسياسات الشركة ومعايير خدمة العملاء

المهارات المطلوبة:
- اللباقة وحسن التعامل
- سرعة الاستجابة وتنظيم الوقت
- العمل بروح الفريق
- تحمل ضغط العمل
- مهارات متابعة قوية

متطلبات الوظيفة:
- شهادة دبلوم كحد أدنى، ويفضل بكالوريوس
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو شركات التوصيل (أفضلية)
- مهارات تواصل قوية باللغة العربية (الإنجليزية ميزة إضافية)
- القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية
- إجادة استخدام الحاسوب والأنظمة
- القدرة على العمل تحت الضغط
- مهارات تنظيم ومتابعة عالية
- العمل بروح الفريق
- المرونة في أوقات الدوام (إن وجد نظام شفتات)
تفاصيل الوظيفة:
المسمى الوظيفي: موظف خدمة عملاء
آخر موعد للتقديم: 12.02.2026.
المكان: الخليل
طبيعة العمل: مكتبي أو ميداني (مقر العمل)
نوع الوظيفة: العقود والاستشارات
المستوى المهني: مستوى مساعد
الدرجة العلمية: دبلوم
الخبرة: سنة
عدد الشواغر: 2
التصنيف: خدمة العملاء والدعم الفني
آلية التقديم:
على من يجد في نفسه الكفاءة، إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني: abdullhameed@unitedexpress.ps 
مع ذكر المسمى الوظيفي في عنوان الرسالة.