مطلوب مدير مناوبة

الوصف الوظيفي:
عن بُعد بشكل أساسي (أيام حضور محدودة إلى المكتب) · دوام كامل · وردية صباحية أو مسائية

عن لِسني
لِسني هي شريك التعهيد الذكي لخدمة العملاء والتواصل. نتولّى المكالمات ورسائل واتساب نيابةً عن الشركات في مجالات المبيعات وخدمة العملاء والتسويق الرقمي والإدارة، لنعيد لعملائنا وقتهم وتركيزهم على جوهر عملهم. نعمل بفرقٍ مرنة عن بُعد، بمعايير واضحة ونتائج قابلة للقياس.

عن الدور
مشرف الفريق هو المسؤول عن تشغيل وردية كاملة في لِسني من البداية إلى النهاية. مهمتك أن تضمن الرد على جميع المكالمات ورسائل الواتس اب والبريد الإلكتروني في الوقت المناسب، قيادة فريق المبيعات وخدمة العملاء خلال الوردية لضمان تحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء (KPIs)، والالتزام بمعايير الجودة وسرعة الاستجابة، مع ضمان جاهزية الفريق واكتمال الوردية من بدايتها وحتى تسليمها بسلاسة، بما يضمن تقديم تجربة متميزة للعملاء و استمرارية سير العمل.

نحن نوظّف لكلتا الورديتين — أخبرنا أيّهما تتقدّم لها:

الوردية الصباحية — مثال: 08:00–16:00. تفتح الوردية، وتدير قائمة انتظار منتظمة ومتوقعة، وتتابع تسليم العمل القادم من الوردية المسائية السابقة.
الوردية المسائية — مثال: 16:00–01:00 (مرنة حسب طلب العميل)، وهي وقت الذروة لكثير من العملاء (المطاعم وقت العشاء، الحجوزات، والطلبات في اللحظات الأخيرة). تتولى إدارة موجة الذروة في أكثر ساعات اليوم ازدحامًا، والتعامل مع التصعيدات بدقة أكبر في أوقات الحمل العالي، وتُنهي الوردية بتقرير التسليم الختامي.

المهام والمسؤوليات:
- إدارة الوردية من البداية إلى النهاية: تأكيد التغطية، وفتح الوردية، وإبقاء قائمة الانتظار متحركة حتى التسليم.
- إبقاء أكثر ساعات العملاء ازدحامًا تعمل بسلاسة، وإدارة موجات المكالمات ورسائل الواتس اب المتزايدة (خاصةً في الوردية المسائية).
- الإشراف على الفريق ودعمهم لحظيًا: إزالة العوائق، والتوجيه الفوري، وإبقاء الفريق مركّزًا.
- متابعة قوائم انتظار المكالمات ورسائل الواتس اب لكل عميل، والتدخّل في الحالات المتصعّدة والعملاء الصعبين.
- التأكد من التزام الفريق بالسكربتات المعتمدة ومعايير الخدمة الخاصة بكل عميل.
- إدارة الحضور والاستراحات والنقص المفاجئ في الطاقم بحيث لا يبقى أي خط عميل دون ردّ.
- تقديم تقرير تسليم في نهاية الوردية: أحجام العمل المنجزة، وأوقات الاستجابة، والمشكلات، وحالة الطاقم.

متطلبات الوظيفة:
تقديم تقرير تسليم في نهاية الوردية: أحجام العمل المنجزة، وأوقات الاستجابة، والمشكلات، وحالة الطاقم.
المتطلبات:
- خبرة سابقة في الإشراف على فريق، ويُفضّل في مركز اتصال ، خدمة عملاء أو بيئة تجربة عملاء.
- قيادة قوية وتواصل واضح، هدوء وحسم تحت الضغط.
- إلمام بأنظمة CRM وأدوات إدارة قوائم الانتظار والجداول.
- التفرّغ للوردية الصباحية، المسائية أو الليلية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.
- إجادة اللغة العربية، والإنجليزية و/ أو العبرية ميزة إضافية.
- توفّر جهاز حاسوب موثوق واتصال إنترنت مستقر للعمل عن بُعد.
- العمل عن بُعد بشكل أساسي، مع أيام حضور محدودة إلى المكتب (مرة أو مرتين أسبوعيًا تقريبًا) بعد افتتاح مكتبنا — الوتيرة وتاريخ البدء قابل للتفاوض.

ما الذي نقدّمه:
- وردية واضحة ومنظّمة بمسؤولية حقيقية.
- تدريب على أدوات لِسني والسكربتات والمعايير.
- فريق عمليات داعم يقف خلفك.
- فرصة للنموّ نحو أدوار عمليات أوسع.
تفاصيل الوظيفة:
المسمى الوظيفي: Shift Manager
آخر موعد للتقديم: 31.10.2026.
المكان: العمل عن بعد
طبيعة العمل: عن بُعد ومن المكتب
نوع الوظيفة: دوام كامل
المستوى المهني: متوسط الخبرة
الدرجة العلمية: البكالوريوس
الخبرة: 3 سنوات
التصنيف: التسويق والمبيعات الإدارة والأعمال
آلية التقديم:
تقدّم عبر صفحة وظائف لِسني (lisni.net/lisni-careers) أو رداً على هذا الإعلان مرفقاً سيرتك الذاتية، مع تحديد الوردية التي تتقدّم لها.