مطلوب ممثل خدمة العملاء

الوصف الوظيفي:
شركة Dial هي شركة فلسطينية خاصة تأسست في مدينة رام الله عام 2022، وتختص بتقديم حلول متكاملة في مجال مراكز الاتصال، وخدمة العملاء، والدعم الفني وتطوير الأعمال لمختلف القطاعات.

تعتمد Dial على فريق متخصص ومدرّب، إلى جانب استخدام التقنيات والأنظمة الحديثة، لتقديم خدمات احترافية تشمل إدارة المكالمات الواردة والصادرة، وخدمة العملاء، ومتابعة المراسلات، وإعداد التقارير والتحليلات، وتقديم التغذية الراجعة التي تساعد عملاءها على تحسين جودة خدماتهم وتطوير عملياتهم.

عن الشاغر:
تعلن الشركة عن توفر شاغر موظف/ ة خدمة عملاء عبر الهاتف (Customer Service Representative) للانضمام إلى فريقها في مدينة رام الله.

سيكون الموظف/ ة مسؤولاً عن التواصل المباشر مع العملاء عبر الهاتف، واستقبال استفساراتهم وطلباتهم، وتقديم المعلومات والخدمات المطلوبة، ومتابعة الحالات المختلفة بما يضمن تقديم تجربة خدمة احترافية وفق معايير وإجراءات العمل المعتمدة لدى الشركة.

ونحن في شركة دايل نبحث عن شخص يتمتع بمهارات تواصل ممتازة، واللباقة، وسرعة البديهة، والقدرة على الاستماع وفهم احتياجات العملاء والتعامل مع مختلف المواقف باحترافية وهدوء.

وتوفر الشركة بيئة عمل مهنية وداعمة، مع فرص للتدريب وتطوير المهارات واكتساب الخبرة في مجال خدمة العملاء ومراكز الاتصال.

متطلبات الوظيفة:
- استقبال المكالمات الواردة من العملاء والتعامل معها باحترافية ولباقة.
- الاستماع إلى استفسارات العملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم المعلومات الدقيقة والمناسبة.
- تقديم خدمات ومعلومات العملاء وفق الإجراءات والسياسات المعتمدة.
- متابعة طلبات واستفسارات العملاء والتأكد من معالجتها في الوقت المناسب.
- التعامل مع شكاوى العملاء والمواقف المختلفة بطريقة مهنية وفعالة.
- توثيق المكالمات والبيانات والمعلومات ذات الصلة بشكل دقيق على أنظمة الشركة.
- تحويل الحالات التي تتطلب متابعة متخصصة إلى الأقسام المعنية وفق الإجراءات المتبعة.
- التنسيق والتعاون مع الأقسام المختلفة لضمان سرعة وجودة تقديم الخدمة.
- الالتزام بمعايير جودة خدمة العملاء ومؤشرات الأداء المعتمدة.
- المحافظة على سرية معلومات العملاء والبيانات المتعلقة بالعمل.
- الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة وتعليمات المشرفين والإدارة.
- المساهمة في تقديم تجربة إيجابية ومهنية للعملاء وتعزيز مستوى رضاهم.

المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة دبلوم أو بكالوريوس في أي تخصص.
- لا يشترط وجود خبرة سابقة، وتعتبر الخبرة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال ميزة إضافية.
- مهارات تواصل ممتازة والقدرة على بناء تواصل إيجابي مع العملاء.
- اللباقة وحسن التعامل والقدرة على التعامل مع مختلف فئات العملاء.
- سرعة البديهة والقدرة على الاستماع وتحليل احتياجات العميل.
- القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والشكاوى بهدوء ومهنية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة تعتمد على تحقيق مؤشرات أداء محددة.
- القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع مختلف الأقسام.
- إجادة استخدام الحاسوب والقدرة على التعامل مع أنظمة وبرامج العمل.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة، وتعتبر معرفة اللغة العبرية ميزة إضافية.
- الالتزام والانضباط والقدرة على الالتزام بساعات العمل ونظام الورديات.
- يفضل أن يكون المتقدم/ ة من سكان مدينة رام الله، ويمكن النظر في طلبات المتقدمين من المحافظات الأخرى في حال توفر سكن لهم في رام الله.

كما تؤمن شركة دايل بأهمية توفير فرص عمل عادلة وشاملة، وتهدف إلى بناء بيئة عمل تحترم التنوع وتتيح للأفراد فرصة الاستفادة من مهاراتهم وقدراتهم.

وتولي الشركة أولوية في التوظيف للأشخاص ذوي الهمم ممن تنطبق عليهم متطلبات الوظيفة، وذلك في إطار حرص الشركة على دعم الشمول وتوفير فرص عمل مناسبة للكفاءات الفلسطينية.

ندعو جميع المرشحين المؤهلين، بمن فيهم الأشخاص ذوو الهمم، إلى التقدم لهذه الفرصة.
تفاصيل الوظيفة:
المسمى الوظيفي: Customer Service Representative
آخر موعد للتقديم: 30.11.2026.
المكان: رام الله والبيرة
طبيعة العمل: مكتبي أو ميداني (مقر العمل)
نوع الوظيفة: دوام كامل
المستوى المهني: مبتدىء
الدرجة العلمية: البكالوريوس
عدد الشواغر: 10
التصنيف: خدمة العملاء والدعم الفني
آلية التقديم:
على الراغبين/ الراغبات في التقدم للوظيفة إرسال السيرة الذاتية من خلال إحدى الطرق التالية:
1. البريد الإلكتروني:
إرسال السيرة الذاتية إلى:
Careers@dial.ps

يرجى كتابة "موظف/ ة خدمة عملاء" في عنوان البريد الإلكتروني.

2. نموذج التقديم الإلكتروني:
يمكن تعبئة نموذج التقديم من خلال الرابط: Apply Online
يرجى التأكد من إدخال معلومات التواصل بشكل صحيح وإرفاق السيرة الذاتية المحدثة عند التقديم.
سيتم التواصل مع المرشحين الذين تنطبق عليهم متطلبات الوظيفة للانتقال إلى المراحل التالية من عملية التوظيف.