مطلوب ممثل تجربة العملاء وتوليد العملاء المحتملين

الوصف الوظيفي:
عن لِسني
لِسني هي شريك التعهيد الذكي لخدمة العملاء والتواصل. نتولّى المكالمات ورسائل الواتساب نيابةً عن الشركات في مجالات المبيعات وخدمة العملاء والتسويق الرقمي والإدارة، لنعيد لعملائنا وقتهم وتركيزهم على جوهر عملهم. نعمل بفرقٍ مرنة عن بُعد، بمعايير واضحة ونتائج قابلة للقياس.

عن الدور
بصفتك وكيل/ ة تجربة عملاء وتوليد عملاء محتملين، أنت صوت عملاء لِسني. تردّ على مكالماتهم ورسائل واتساب، وتمنح كل عميل تجربة احترافية ومفيدة، وتحوّل الاهتمام إلى عملاء محتملين مؤهّلين. تلتقط كل فرصة وتتابعها، وتُبقي نظام CRM منظّمًا حتى لا يضيع شيء. هذا هو دور الخط الأول الذي يُبقي عملاء شركائنا راضين وقناتهم ممتلئة بالفرص.

المهام والمسؤوليات:
- الردّ على المكالمات ورسائل الواتس اب الواردة للعملاء المخصّصين، باحترافية وبأسلوب يعكس هوية كل عميل.
- التعامل مع الاستفسارات، وتسجيل الطلبات والحجوزات، وحلّ المشكلات بعقلية تضع العميل أولاً.
- تحديد العملاء المحتملين وتأهيلهم: رصد المهتمّين، وجمع بياناتهم، وفهم احتياجاتهم.
- متابعة العملاء المحتملين والحاليين لدفعهم خطوة للأمام وبناء الولاء.
- إدخال وتحديث جميع بيانات العملاء والعملاء المحتملين في نظام CRM، وتوثيق كل تفاعل.
- الالتزام بالسكربتات المعتمدة وإرشادات كل عميل.
- تحقيق الأهداف اليومية والأسبوعية لسرعة الاستجابة وعدد المكالمات وعدد العملاء المحتملين.
- تقديم تحديثات يومية عن النشاط والأداء.

متطلبات الوظيفة:
- مهارات تواصل ممتازة وأسلوب هاتفي واضح ومقنع ومتعاطف.
- عقلية تضع العميل أولًا، مع صبر وهدوء.
- إلمام بالحاسوب وأدوات CRM، وسرعة في التعلّم.
- إجادة اللغة العربية، والإنجليزية و/ أو العبرية ميزة إضافية.
- جهاز حاسوب موثوق، واتصال إنترنت مستقر، ومكان عمل هادئ.
- العمل عن بُعد بشكل أساسي، مع أيام حضور محدودة إلى المكتب (مرة أو مرتين أسبوعياً تقريباً) بعد افتتاح مكتبنا — الوتيرة وتاريخ البدء قابل للتفاوض.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات أو التسويق الهاتفي ميزة إضافية — لكن الأهم هو الحماس والاستعداد للتعلّم.

ما الذي نقدّمه:
- عمل عن بُعد في الأساس، بوردية صباحية، مسائية أو الليلية.
- تدريب عملي على تجربة العملاء وتوليد العملاء المحتملين وأدوات CRM.
- أهداف واضحة وفريق يدعمك.
- مسار حقيقي للنموّ نحو أدوار أعلى في تجربة العملاء أو المبيعات أو قيادة الفريق.
تفاصيل الوظيفة:
المسمى الوظيفي: CX & Lead Generation Agent
آخر موعد للتقديم: 31.10.2026.
المكان: العمل عن بعد
طبيعة العمل: عن بُعد ومن المكتب
نوع الوظيفة: دوام كامل
المستوى المهني: متوسط الخبرة
الدرجة العلمية: البكالوريوس
الخبرة: سنة
عدد الشواغر: 3
التصنيف: التسويق والمبيعات الإدارة والأعمال خدمة العملاء والدعم الفني
آلية التقديم:
تقدّم عبر صفحة وظائف لِسني (lisni.net/lisni-careers) أو ردًّا على هذا الإعلان مرفقًا سيرتك الذاتية، مع تحديد الوردية التي تتقدّم لها.