مطلوب مشرف مركز الإتصال

وصف الوظيفة:
يعلن مصرف الصفا عن توفر وظيفة مشرف مركز الإتصال.
المهام والمسؤوليات:
- ينفذ الخطة التشغيلية المعتمدة للمركز، لضمان توافقها باستمرار مع مؤشرات الأداء الرئيسية، ويتخذ الخطوات اللازمة لمعالجة الانحرافات أينما وجدت لتحقيق تلك الأهداف، وفقاً للقوانين والتشريعات والأنظمة المعمول بها وتعليمات السلطات الرقابية، والسياسات والاجراءات المعتمدة لدى المصرف.
- يستلم شكاوى واقتراحات العملاء ويعالجها من خلال التنسيق مع الدوائر ذات العلاقة.
- يعد التقارير الدورية اللازمة والتي تعكس نتائج أعمال المركز والمخاطر المحتملة التي قد تصدر عن تطبيق الإجراءات بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية ذات العلاقة ويتأكد من جودة الخدمة المقدمة للعملاء ويرفع التقارير للمدير المباشر.
- يعمل على متابعة الملاحظات والاستفسارات الواردة من العملاء ويتأكد من إغلاق العملية بالرد على استفسار العميل.
- يعد التقارير الدورية الصادرة عن نظام مركز الاتصال والذي يبين اقتراحات وآراء و شكاوى العملاء حول المنتجات والخدمات المصرفية القائمة والفرص البيعية ويحولها للدوائر ذات العلاقة كل حسب اختصاصه لمتابعتها وحسب ما تم اعتماده.
- يجري اختبارات عشوائية لاختبار جودة الردود من موظفي مركز الاتصال
- ينسق مع الدوائر ذات العلاقة بأعطال الصرافات الآلية وإعادة تغذيتها بعد انتهاء ساعات الدوام الرسمي وأيام العطل.
- يلبي استفسارات خدمة العملاء الهاتفية من خلال أنظمة المراسلات بالمصرف حسب السياسات والاجراءات المعتمدة.
- يشارك في حضور الاجتماعات المتعلقة بأعمال القسم، واللجان الأخرى المكلف بها، ويدرس التوصيات وينفذ القرارات الخاصة بشأنه
بيانات الوظيفة:
المنطقة: رام الله والبيرة
العنوان: الماصيون
الدوام: دوام كامل
الدرجة العلمية: بكالوريوس
المستوى المطلوب: متوسط
الخبرة: ما بين 4-6 سنوات

يمكنكم تقديم طلب التوظيف من خلال الرابط:
https://www.safabank.ps/ar/jobs/view ‏ 
بإمكانك التواصل معنا لأي استفسار:
رقم الهاتف: 1333 294 2 970+
مركز الاتصال: 1700566666/ 1800566666