مطلوب موظف مراقبة الجودة

الوصف الوظيفي:
- تقييم جودة أداء الموظفين من خلال الاستماع إلى المكالمات الواردة والصادرة الخاصة بموظفي Customer Onboarding وRelationship Officers.
- التأكد من التزام المكالمات بسياسات الشركة ومعايير الجودة المعتمدة.
- إعداد تقارير تقييم المكالمات وتقديم الملاحظات والتغذية الراجعة خطياً باللغة الإنجليزية إلى رئيس قسم الامتثال (Head of Compliance).
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء وجودة الأداء أثناء التواصل مع العملاء.
- مراقبة جودة الخدمات المقدمة من الشركة ومختلف الأقسام.
- التنسيق مع قسم الامتثال لضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والمعايير المعتمدة، ومتابعة الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية.
- المساهمة في المهام المتعلقة بالامتثال عند الحاجة.
- إعداد تقارير مراقبة الجودة (QC Reports).
- إعداد التقارير الدورية المتعلقة بمراقبة الجودة حسب طلب الشركة.

متطلبات الوظيفة
- القدرة على الالتزام بساعات العمل من الساعة 9:00 صباحاً وحتى 6:00 مساءً.
- القدرة على العمل وفق الأهداف المحددة (Target-Oriented).
- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال مراقبة الجودة (QC/QA).
- تُعتبر الخبرة السابقة في مراكز الاتصال (Call Centers) أو في الشركات والمؤسسات المالية ميزة إضافية.
- مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية قراءةً وكتابةً ومحادثةً.
تفاصيل الوظيفة:
المسمى الوظيفي: موظف مراقبة الجودة (Quality Control)
آخر موعد للتقديم: 10.07.2026.
المكان: رام الله والبيرة
طبيعة العمل: مكتبي أو ميداني (مقر العمل)
نوع الوظيفة: دوام كامل
المستوى المهني: متوسط الخبرة
الراتب: 1000
الدرجة العلمية: البكالوريوس
الخبرة: سنتان
عدد الشواغر: 2
التصنيف: خدمة العملاء والدعم الفني
آلية التقديم:
على الراغبين بالتقدم للوظيفة إرسال السيرة الذاتية (CV) إلى البريد الإلكتروني التالي:
hr@firstpoint-ltd.com 
يرجى كتابة "QC Officer Application" في عنوان البريد الإلكتروني (Subject) لغايات تسهيل عملية الفرز والمتابعة.