مطلوب موظف عناية بالمشتركين

الوصف الوظيفي:
تعلن شركة بي نت للاتصالات والتكنولوجيا المتطورة إحدى شركات مجموعة BCI عن حاجتها لموظف عناية بالمشتركين يتمتع بمهارات تواصل عالية وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء، للانضمام إلى فريقنا المختص في إدارة علاقات المشتركين عبر المكالمات الصادرة. يركز هذا الدور على الحفاظ على المشتركين الحاليين (Retention)، ومعالجة أسباب عدم الاستمرارية، إلى جانب متابعة مديونيات المشتركين المالية وضمان استمرارية الاشتراك بما يحقق استقرار قاعدة المشتركين وتحسين تجربة العميل.

المهام والمسؤوليات:
- التواصل هاتفياً مع المشتركين الحاليين لمتابعة رضاهم عن الخدمة ومعالجة أي تحديات تواجههم.
- العمل على تقليل معدل فقدان المشتركين (Churn) من خلال تقديم حلول مناسبة وفعّالة.
- متابعة المشتركين المتأخرين عن السداد وتوضيح المستحقات وآليات الدفع المتاحة.
- تنسيق خطط سداد مرنة (عند الحاجة) بما يضمن تحصيل المستحقات واستمرارية الخدمة.
- متابعة طلبات إلغاء الاشتراك والعمل على معالجتها وإيجاد بدائل مناسبة للحفاظ على العميل.
- توثيق كافة بيانات العملاء والتفاعلات والعمليات على أنظمة الشركة (CRM).
- رفع ملاحظات العملاء والتحديات المتكررة إلى الجهات المعنية لتحسين جودة الخدمة.
- التعاون مع الفرق الداخلية (الدعم الفني، المالية، المبيعات) لضمان حل مشاكل العملاء بسرعة وكفاءة.

متطلبات الوظيفة:
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو التحصيلات، ويفضّل في قطاع الاتصالات أو الإنترنت.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على الإقناع وبناء الثقة مع العملاء.
- القدرة على التعامل مع العملاء في حالات الاعتراض أو عدم الرضا باحترافية عالية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق مؤشرات الأداء المتعلقة بالحفاظ على المشتركين والتحصيل.
- مهارات تنظيمية عالية وإدارة فعّالة للوقت.
- إجادة استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
تفاصيل الوظيفة:
المسمى الوظيفي: موظف عناية بالمشتركين (Specialist Retention)
آخر موعد للتقديم: 13.04.2026.
المكان: رام الله والبيرة
طبيعة العمل: مكتبي أو ميداني (مقر العمل)
نوع الوظيفة: دوام كامل
المستوى المهني: متوسط الخبرة
الدرجة العلمية: البكالوريوس
الخبرة: سنة
عدد الشواغر: 2
التصنيف: خدمة العملاء والدعم الفني
آلية التقديم:
على من يجد بنفسه الكفاءة إرسال السيرة الذاتية عبر البريد الإلكتروني hr@bci.ps مع وضع المسمى الوظيفي في خانة الموضوع.