مطلوب مدير عمليات

وصف الوظيفة:
إعلان وظيفة: مدير عمليات- شركة أون تايم فود لتوصيل الأطعمة
المسمى الوظيفي: مدير عمليات
الموقع: المقر الرئيسي- فلسطين
التقارير إلى: المدير العام
التنسيق مع: مدير الموارد البشرية

شركة أون تايم فود هي إحدى الشركات الرائدة في مجال توصيل الطعام في فلسطين. نحن ملتزمون بتقديم خدمة عالية الجودة في الوقت المحدد لعملائنا، ونسعى باستمرار لتطوير عملياتنا من خلال الابتكار والتحسين المستمر. نحن نبحث عن مدير عمليات ذو خبرة مهنية عالية للمساعدة في إدارة وتحسين العمليات اليومية بالشركة، وتحقيق أهدافنا الاستراتيجية في تقديم خدمات توصيل متميزة وفعالة.

الهدف من الوظيفة:
مدير العمليات في أون تايم فود سيكون مسؤولاً عن تحسين جميع العمليات التشغيلية اليومية في الشركة مع التركيز على إدارة فرق الكباتن، معالجة التحديات التقنية في عمليات التوصيل، وضمان تقديم خدمات توصيل عالية الجودة. سيعمل بشكل وثيق مع المدير العام ويُسهم بشكل كبير في تحقيق أهداف النمو المستدام للشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:
1. إدارة عمليات التوصيل اليومية:
- الإشراف على جميع العمليات اليومية لتوصيل الطعام، بما في ذلك التنسيق بين فرق الكباتن، مراقبة الأداء وتحقيق أعلى مستويات الجودة.
- مراجعة الأداء بشكل دوري لضمان سير العمليات بكفاءة عالية وتحقيق أهداف الشركة من حيث الوقت والتكلفة.
- حل المشكلات اليومية التي قد تواجه عمليات التوصيل، مثل التأخيرات أو القضايا اللوجستية، والتأكد من اتخاذ الإجراءات المناسبة لحلها بشكل فوري.
2. إدارة فرق الكباتن:
- الإشراف على فرق الكباتن بما يشمل التوظيف، التدريب، تطوير مهاراتهم، ومتابعة أدائهم لضمان تحقيق أعلى معايير الخدمة.
- إعداد خطط تدريبية لرفع كفاءة الكباتن في مجال التوصيل، مع التركيز على تحسين سرعة التنفيذ ودقة الخدمات المقدمة.
- تنظيم ورش عمل ودورات تدريبية مستمرة للحفاظ على جودة الخدمة وتطوير مهارات فرق العمل في التعامل مع أي مشاكل أو تحديات قد تطرأ.
3. حل المشكلات التقنية اليومية:
- متابعة أي مشكلات تقنية قد تواجه فرق الكباتن مثل مشاكل في التطبيقات أو أنظمة التتبع، والتنسيق مع فريق تكنولوجيا المعلومات لإيجاد حلول سريعة وفعالة.
- التأكد من أن جميع التطبيقات التقنية المستخدمة مثل تطبيقات الكباتن والتطبيقات الموجهة للعملاء تعمل بكفاءة عالية، وأنه يتم تحديثها وتحسينها بانتظام.
4. تحسين الكفاءة التشغيلية وضمان الجودة:
- مراقبة سير العمليات وتحديد نقاط القوة والضعف، وتقديم حلول عملية لتحسين الكفاءة التشغيلية.
- وضع وتطبيق معايير الجودة التي تتماشى مع معايير الخدمة المقدمة للعملاء وضمان تحسين الأداء المستمر.
5. دعم المدير العام في اتخاذ القرارات الاستراتيجية:
- تقديم تحليلات وتقارير دورية عن الأداء التشغيلي، واقتراح تحسينات تدعم أهداف النمو للشركة.
- التنسيق مع المدير العام لتحديد أولويات العمليات وضمان تحقيق الأهداف على المدى القصير والطويل.
- التنسيق مع مدير الموارد البشرية لضمان توظيف الكباتن المؤهلين، تنفيذ برامج تدريبية مستمرة، تحفيز الكباتن عبر حوافز ومكافآت بناءً على الأداء، بالإضافة إلى متابعة التوسع وتحسين العمليات التشغيلية، وتقديم تقارير أسبوعية وشهرية عن الأداء إلى إدارة الموارد البشرية.
6. الإشراف على التوسع وتحسين العمليات التشغيلية:
- التخطيط لتنفيذ وتحسين العمليات في المناطق الجديدة أو المدن التي يتم التوسع إليها، بما في ذلك تحديد الاستراتيجيات المناسبة لتوصيل الطعام بشكل فعال.
- تحليل بيانات الأداء التشغيلية وتطوير خطط قابلة للتنفيذ لتحسين سرعة الخدمة وجودتها في كل منطقة تعمل فيها الشركة.

المؤهلات المطلوبة:
- خبرة مهنية مثبتة في تطبيقات التوصيل، سواء محلياً أو دولياً، مع معرفة عميقة بنظام التشغيل وتشغيل منصات التوصيل.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة العمليات التشغيلية أو في دور مشابه داخل قطاع التوصيل.
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية بمستوى لا يقل عن B2.
- مهارات قيادية وإدارية قوية مع القدرة على إدارة فرق متعددة وتوجيههم لتحقيق الأهداف.
- خبرة في التعامل مع التحديات التقنية المرتبطة بتطبيقات التوصيل وأنظمة التتبع.
- مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة وفعّالة تحت الضغط.
- مهارات تنظيمية وإدارية عالية، مع القدرة على إدارة الأولويات والمهام المتعددة بشكل فعّال.
- قدرة على اتخاذ القرارات الاستراتيجية بناءً على بيانات ومعلومات دقيقة.

المزايا:
- بيئة عمل احترافية وداعمة.
- فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي.
- راتب تنافسي مع حوافز مرتبطة.

للتقديم، يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى hr@foodontime.com.ps مرفقةً برسالة تغطية، بالإضافة إلى الشهادات العلمية والخبرات العملية وصورة شخصية.