نعم لفيتامين واو.. لا لحياة الطوابير

أنا طالبة في الجامعة ويتوجب علي دفع الأقساط الفصلية كل أربعة أشهر، هذا يعني أنني سأضطر للوقوف في طابور طويل لا أستطيع أن أخمن إلى أي مدى سيكون طوله في كل مرة. ذهبت اليوم لأحد البنوك لدفع قسطي الجامعي، أخذت رقمي وإذ به 281. أصبت بالرعب حين رأيته لأن الرقم الظاهر على الشاشة هو 113، وهذا يعني أن أمامي أكثر من 140 زبون. نظرت لصديقتي التي كانت آتية لنفس الغرض وقلت لها: " هات هذه الأرقام وهيا بنا لنبحث عن بنك آخر قد يكون أقل اكتظاظاً"، لكنني لم أفلح في اقتراحي، فجميع البنوك كانت مزدحمة حتى الأبواب. استطعت وفي أحد البنوك أن أقف في طابور خاص بطلبة الجامعات دون الحاجة للحصول على رقم. أسعدني الخبر، فأن أنتظر 20 شخصا أمامي أفضل من انتظار 150 شخصا. ساعات طويلة وأنا أصارع الملل ووجوه الناس في البنك وإجراءات مميتة ومملة كان بالإمكان تعبئتها من خلال الإنترنت في المنزل. أنهيت الطابور وحمدت الله لأنني دفعت القسط وشعرت بالراحة. لكنهم حين طلبوا مني الوقوف في طابور آخر لتثبيت المبلغ ثار بداخلي غضب لم أستطع إخفاءه. عدت لأقف في طابور آخر، هذا يعني أنني سأنتظر ضعف الوقت، خلال انتظاري أخذت أطالع المكان، فلا مظاهر تدل على وجود علاقات عامة مناسبة في البنك. كانت تجول في خاطري كثير من الأفكار، فالضجيج يعم المكان والعملاء يجلسون أو يقفون دون أي عمل، أليس من المعقول أن تضع البنوك ولتخفيف الملل واستغلال وقت الزبون كتبا وجرائد يومية ومجلات؟ أو أي وسيلة أخرى يستطيع بها الزبون أو حتى "الضيف" كأمثالي، الذي يزور هذا البنك للمرة الأولى، استغلال وقته بها؟ ليس هذا هو المهم، فأثناء انتظاري أتى شخص ومن خلف المكتب للسيدة التي تعمل ووضع أمامها ورقتين طالبا منها إنجازهما سريعا، استفزني الأمر كثيرا فقلت لها أنا وصديقتي: "من غير المعقول أبدا هذا الأمر، استغلي فيتامين واو ولكن ليس أمامي، فأنا أنتظر منذ ساعة ومن غير المقبول أبدا هذا التصرف". نظرت لنا نظره استغراب وقالت: "هذا عملي وأنا اعلم به" فأجبناها "عملك لا يتطلب منك هكذا تصرف" وأدرنا وجوهنا لاعنين قانون الطوابير. فكرت كثيرا بحياة الطوابير التي نعيشها، في البنوك وفي المؤسسات الحكومية والأهلية وفي كل مكان، وهل فعلا في الدول الغربية هنالك هذا الكم من الطوابير، أو حتى هذا الفيتامين؟ وهل من الممكن أن نستغني يوما عن كل هذا وأن ننجز معاملاتنا في المنزل ومن أمام شاشات الحاسوب؟   الكاتبة: آية عشيبي المحررة: سارة أبو الرب

• هذا المقال لا يعبر بالضرورة عن رأي دوز