وظائف شاغرة في مجال خدمة العملاء

شركة ترانسند للدعم الفني هي شركة مميزة تقوم بتقديم خدمات تسويق ودعم فني لشركات عالمية ومحلية من خلال تقديم خدمات مختلفة، منها خدمة الزبائن، عمل دراسات واستطلاع رأي، تقديم دعم فني والبيع والترويج عبر الهاتف.

ترانسند للدعم الفني عبارة عن مركز اتصالات وهو حلقة الوصل بين مقدَم الخدمة والمتلقي وهوالمكتب المركزي لتلقي وايصال العديد من الطلبات المقدمة عبر الهاتف من خلال التعاقد مع شركات بحاجة للاستعانة بمصادر خارجية متخصصة للتعامل مع الزبائن. ويستخدم مركز الاتصالات لدعم المنتجات و/أو الخدمات أو التعامل مع الاستفسارات وتقديم المعلومات للمستهلكين عن طريق التسويق أو البيع بالهاتف، المكالمات الصادرة، والمكالمات الواردة.

موقع الشركة: بيت جالا/ المنطقة الصناعية – بالقرب من بركة ديغول.

تعلن الشركة عن حاجتها إلى شغل الوظائف التالية للعمل لديها، وذلك حسب المؤهلات والشروط التالية:

الوظيفة: وظيفة ممثل خدمة عملاء لديه معرفة باللغة العبرية
رقم الوظيفة: TR 2-2017
ساعات الدوام: 9 صباحا - 3 عصرا و/ أو 3 عصرا - 9 ليلا

الوصف العام والمهام الوظيفية:

الوصف العام:

القيام باستقبال مكالمات وطلبات الزبائن الحاليين والمحتملين وتنفيذ طلباتهم حسب الأنظمة والتعليمات، والتأكد من تقديم أفضل الخدمات وايصال الملاحظات الإقتراحات الواردة الى إدارة خدمات الزبائن بالاضافة الى ترويج منتجات وخدمات الشركة.

المهام الوظيفية الرئيسية:

- استقبال مكالمات الزبائن والإجابة على استفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفراد أو شركات، وذلك بكفاءة ومهنية عالية.
- التأكد من فهم طلبات الزبائن بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة، وإدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات الى النظام.
- العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وإيصالها إلى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.
- الإلتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة العامة لخدمات الزبائن وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص.
- توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات الزبائن إلى المسؤول المباشر.


على أن تتوفر بالمتقدم/ة، بالمؤهلات التالية:

- معرفة متوسطة باللغة العبرية .
- المعرفة الجيدة باللغة الإنجليزية .
- مهارات اتصال جيدة جداً والقدرة والمعرفة بأصول التعامل مع الزبائن.
- إتقان مهارات الحاسوب والقدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة
- أن يكون على معرفة باستخدام برامج ال Microsoft Office
- القدرة على الابتكار وإيجاد الحلول
- القدرة على العمل داخل فريق وتحمل ضغوط العمل
- قوة الشخصية والعمل الجاد
- الإقامة في مدينة بيت لحم أو القدرة على الانتقال إلى بيت لحم.



الوظيفة: وظيفة ممثل خدمة عملاء
رقم الوظيفة: TR 11-2017
وظيفة جزئية
ساعات الدوام: 6 مساءا - 1 بعد منتصف الليل

الوصف العام والمهام الوظيفية:

الوصف العام:
القيام باستقبال مكالمات وطلبات الزبائن الحاليين والمحتملين وتنفيذ طلباتهم حسب الأنظمة والتعليمات والتأكد من تقديم أفضل الخدمات وإيصال الملاحظات الإقتراحات الواردة إلى إدارة خدمات الزبائن بالإضافة إلى ترويج منتجات وخدمات الشركة.

المهام الوظيفية الرئيسية:

- استقبال مكالمات الزبائن والإجابة على استفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفراد أو شركات، وذلك بكفاءة ومهنية عالية.
- التأكد من فهم طلبات الزبائن بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة وأدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات إلى النظام.
- العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق وايصالها إلى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.
- الإلتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة العامة لخدمات الزبائن وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص.
- توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات الزبائن إلى المسؤول المباشر.


على أن تتوفر بالمتقدم/ة، بالمؤهلات التالية:

- المعرفة الجيدة باللغة الإنجليزية
- مهارات اتصال جيدة جداً والقدرة والمعرفة بأصول التعامل مع الزبائن
- إتقان مهارات الحاسوب والقدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة
- أن يكون على معرفة باستخدام برامج ال Microsoft Office
- القدرة على الابتكار وإيجاد الحلول
- القدرة على العمل داخل فريق وتحمل ضغوط العمل،
- قوة الشخصية والعمل الجاد
- الإقامة في مدينة بيت لحم أو القدرة على الانتقال إلى بيت لحم.


الوظيفة: وظيفة ممثل خدمة عملاء
رقم الوظيفة: TR 12-2017
ساعات الدوام: 1 ظهرا - 9 مساءا

الوصف العام والمهام الوظيفية:

الوصف العام:

القيام باستقبال مكالمات وطلبات الزبائن الحاليين والمحتملين وتنفيذ طلباتهم حسب الأنظمة والتعليمات والتأكد من تقديم أفضل الخدمات وايصال الملاحظات الإقتراحات الواردة إلى إدارة خدمات الزبائن بالإضافة إلى ترويج منتجات وخدمات الشركة.

المهام الوظيفية الرئيسية:

- استقبال مكالمات الزبائن والإجابة على استفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفراد أو شركات، وذلك بكفاءة ومهنية عالية.
- التأكد من فهم طلبات الزبائن بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة وأدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات الى النظام.
- العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق وايصالها إلى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.
- الإلتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة العامة لخدمات الزبائن وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص
- توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات الزبائن إلى المسؤول المباشر.

على أن تتوفر بالمتقدم/ة المؤهلات التالية:

- المعرفة الجيدة باللغة الإنجليزية
- مهارات اتصال جيدة جداً والقدرة والمعرفة بأصول التعامل مع الزبائن
- إتقان مهارات الحاسوب والقدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة
- أن يكون على معرفة باستخدام برامج ال Microsoft Office
- المرونة في العمل في المناوبات المختلفة خلال اليوم، مع القدرة على التخصص في بعض الحالات وحسب القدرة.
- القدرة على الابتكار وإيجاد الحلول
- القدرة على العمل داخل فريق وتحمل ضغوط العمل
- قوة الشخصية والعمل الجاد
- الإقامة في مدينة بيت لحم أو القدرة على الانتقال إلى بيت لحم.

على الراغبين والراغبات الذين تنطبق عليهم الشروط أعلاه ارسال سيرتهم الذاتية، مع كتابة رقم الوظيفة في عنوان الرسالة المرسلة من خلال البريد الالكتروني التالي:

Hr@transcend.ps

سيتم الاتصال بالمتقدمين ذوي الكفاءة اللازمة.