مطلوب موظف/ ة خدمات مشتركين

الوصف الوظيفي:
استقبال ومتابعة استفسارات وطلبات المشتركين عبر مركز الاتصال، وتقديم الخدمة المناسبة لهم، ومتابعة المشاكل والطلبات بالتنسيق مع الأقسام ذات العلاقة، بما يضمن تقديم خدمة مميزة واحترافية للمشتركين.

متطلبات الوظيفة:
- أن يكون حاصلاً على شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو أي تخصص ذي علاقة.
- أن لا يتجاوز عمر المتقدم 25 عاماً.
- أن يكون من سكان مدينة رام الله والبيرة.
- اللباقة وحسن التعامل مع الآخرين.
- مهارات اتصال وتواصل عالية.
- القدرة على تحمل ضغط العمل.
- القدرة على إدارة الوقت وترتيب الأولويات.
- سرعة الاستجابة والمتابعة وحل المشاكل.
- مهارات جيدة في استخدام الحاسوب.
- القدرة على العمل ضمن فريق.

المسؤوليات الرئيسية:
- استقبال مكالمات واستفسارات المشتركين والرد عليها بطريقة مهنية.
- متابعة طلبات ومشاكل المشتركين والعمل على حلها أو تحويلها للجهة المختصة.
- تقديم المعلومات المتعلقة بخدمات ومنتجات شركة مدى.
- متابعة الأعطال والطلبات والتأكد من إغلاقها بالشكل المناسب.
- متابعة الخدمات المضافة والطلبات المتعلقة بخدمات الإنترنت والفايبر.
- تسجيل وتوثيق مكالمات وملاحظات المشتركين على الأنظمة المعتمدة.
- التعامل مع شكاوى المشتركين ومتابعتها حتى الوصول إلى الحل المناسب.
تفاصيل الوظيفة:
المسمى الوظيفي: موظف/ ة خدمات مشتركين – Customer Service agent
آخر موعد للتقديم: 10.10.2026.
المكان: رام الله والبيرة
طبيعة العمل: مكتبي أو ميداني (مقر العمل)
نوع الوظيفة: دوام كامل
المستوى المهني: مبتدىء
الدرجة العلمية: البكالوريوس
التصنيف: خدمة العملاء والدعم الفني
آلية التقديم:
من خلال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني: Jobs@mada.ps