مطلوب موظف مركز اتصال- مدير علاقات العملاء

الوصف الوظيفي
انضم إلى فريق First Point
هل تمتلك مهارات تواصل قوية، وشخصية مقنعة، وتستمتع بالتعامل مع العملاء وتحقيق الأهداف؟
في إطار خطط التوسع وتطوير فريق العمل، تعلن شركة First Point عن فتح باب التقديم للانضمام إلى فريقها

الهدف من الوظيفة
التواصل مع العملاء الحاليين ، وفهم احتياجاتهم، وتقديم الخدمات المناسبة لهم، وبناء علاقة مهنية إيجابية معهم، مع المتابعة المستمرة لتحقيق أهداف العمل والمبيعات والمحافظة على مستوى عالٍ من جودة الخدمة ورضا العملاء.

المهام والمسؤوليات:
- التواصل مع العملاء عبر الهاتف ومتابعة استفساراتهم واحتياجاتهم.
- تقديم وشرح الخدمات للعملاء بطريقة واضحة ومهنية.
- بناء علاقات جيدة ومستدامة مع العملاء.
- متابعة العملاء وتحويل الفرص إلى نتائج فعلية.
- إجراء مكالمات المتابعة بشكل منتظم وفق خطة العمل.
- تحقيق الأهداف الشهرية ومؤشرات الأداء المحددة للقسم.
- تسجيل وتحديث بيانات العملاء ومتابعة الحالات بشكل دقيق.
- التعامل مع استفسارات وملاحظات العملاء بأسلوب مهني.
- التنسيق مع أعضاء الفريق والإدارة لضمان جودة الخدمة.
- الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ومعايير الجودة والسرية

ماذا نقدم؟
- راتب أساسي بالإضافة إلى نظام حوافز وعمولات مرتبط بالأداء.
- تدريب وتأهيل للموظفين الجدد.
- بيئة عمل مهنية وديناميكية.
- فرص حقيقية للتطور والترقية الوظيفية بناءً على الأداء.
- العمل ضمن فريق شاب ومتنامٍ.

متطلبات الوظيفة:
- مهارات تواصل وتفاوض وإقناع ممتازة.
- شخصية اجتماعية، إيجابية، ولبقة في التعامل مع العملاء.
- القدرة على العمل ضمن بيئة تعتمد على الأهداف والنتائج.
- القدرة على تحمل ضغط العمل وإدارة عدد كبير من المكالمات والمتابعات.
- روح المبادرة والرغبة في التعلم والتطور المهني.
- القدرة على العمل بشكل فردي وضمن فريق.
- إجادة استخدام الحاسوب وبرامج العمل الأساسية.
- تعتبر الخبرة السابقة في المبيعات، مراكز الاتصال، خدمة العملاء أو المبيعات الهاتفية ميزة إضافية.
تفاصيل الوظيفة:
المسمى الوظيفي: موظف مركز اتصال- مدير علاقات العملاء
آخر موعد للتقديم: 21.10.2026.
المكان: رام الله والبيرة
طبيعة العمل: مكتبي أو ميداني (مقر العمل)
نوع الوظيفة: دوام كامل
المستوى المهني: مبتدىء
الدرجة العلمية: دبلوم عالي
عدد الشواغر: 6
التصنيف: التسويق والمبيعات العلاقات العامة خدمة العملاء والدعم الفني
آلية التقديم:
على الراغبين بالانضمام إلى فريق First Point ممن تنطبق عليهم المتطلبات، إرسال السيرة الذاتية المحدثة إلى:
hr@firstpoint-ltd.com
يرجى كتابة Relationship manager في عنوان البريد الإلكتروني.