مطلوب موظفة العناية بالزبائن

الوصف الوظيفي:
شركة سنترال سبورت للمستلزمات والملابس الرياضية- الوكيل الحصري للعلامات التجارية أديداس وريبوك في الضفة الغربية- ترغب في تعيين موظفة العناية بالزبائن للانضمام إلى فريقنا. ستكون الموظفة مسؤولة عن متابعة آراء الزبائن وتقديم الدعم والمساعدة في المعارض والحملات الترويجية للشركة وتحسين تجربة العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية وخدمتهم بالرد المباشر على الرسائل الواردة على صفحات التواصل الاجتماعي.

المهام والمسؤوليات:
جمع وتحليل الآراء:
- التواصل مع الزبائن لجمع آرائهم حول المنتجات/ الخدمة / الحملات.
- جمع معلومات وانشاء ملفات تحتوي على معلومات الزبائن المصنفين لدينا.
- الرد على الرسائل الواردة على صفحات التواصل الاجتماعي
التفاعل مع الزبائن:
- تقديم الدعم للزبائن في جميع الاستفسارات والشكاوى المقدمة من طرفهم عن طريق التغذية الراجعة من المحلات او الواردة من خلال صفحات التواصل الاجتماعي.
- إنشاء علاقة إيجابية مع العملاء لتعزيز ولائهم وخصوصاً المصنفين لدينا.
تسجيل الملاحظات:
- توثيق ردود الفعل والملاحظات المهمة من الزبائن.
- إعداد تقارير دورية للإدارة حول احتياجات الزبائن وخصوصاً حول المنتجات المتوفرة في المعارض أو الغير متوفرة وآرائهم.
التعاون مع الفرق الأخرى:
- العمل مع فرق التسويق والمبيعات لتحسين الحملات بناءً على ملاحظات الزبائن.
- المشاركة في الاجتماعات الدورية لمناقشة النتائج والتوصيات.
تقديم الحلول:
- تقديم اقتراحات لتحسين المنتجات والخدمات استناداً إلى ملاحظات العملاء.
- متابعة حل مشكلات الزبائن بشكل فعال.

متطلبات الوظيفة:
- شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
-  خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع الزبائن بشكل احترافي.
- أن تكون من سكان مدينة رام الله
- أن يكون لديها قدرة على تحمل ضغط العمل
- القدرة على تحليل المعلومات واستخلاص النتائج.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت.
- إتقان استخدام الحاسوب والبرامج ذات الصلة.

تفاصيل الوظيفة:
المسمى الوظيفي: موظفة العناية بالزبائن- Customer Care Officer
آخر موعد للتقديم: 02.12.2024.
المكان: رام الله والبيرة
نوع الوظيفة: دوام كامل
المستوى المهني: متوسط الخبرة
الدرجة العلمية: البكالوريوس
الخبرة: سنتين
التصنيف: التسويق والمبيعات الإدارة والأعمال
آلية التقديم:
على من ترغب في التقدم لإرسال السيرة الذاتية عبر البريد الإلكتروني hr@cs.ps
آخر موعد للتقديم 02.12.2024.