مطلوب ممثل العناية الرقمية بالزبائن

الوصف الوظيفي:
المهام و المسؤوليات الوظيفية:
- استقطاب مشتركين جدد من خلال متابعة طلباتهم والإجابة عن استفساراتهم حول الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة وكذلك من خلال طرح اقتراحات ومعلومات حول الخدمات الآخرى.
- تنفيذ الطلبات، تحضير المراسلات، والحرص على تقديم رد وافي حول استعلامات الزبائن لضمان تحقيق الرضى التام لديهم
ممثل خدمات العناية الرقمية بالزبائن والهدف الاساسي هو التأكد من تحقيق أفضل خدمة وبأعلى جودة.

متطلبات الوظيفة:
- تكوين علاقات إيجابية عند التعامل مع كافة الزبائن وحفظ آداب العمل بصورة مهنية وودية وجعل رضا المشتركين من أولويات العمل.
- استخدام المعرفة من أجل تسجيل وحل مشاكل المشتركين وذلك من خلال الرجوع لمصادر المعلومات وآلية تنفيذ الخدمات التي يتم تدريب الموظفين عليها وكذلك تقييم أي خلل لم يتم تصحيحه بعد.
- إتمام النشاطات المطلوبة بنجاح من اجل دعم عملية تقديم الخدمات والامتثال لمتطلبات الخصوصية والالتزام بقوانين العمل لضمان سرية وخصوصية المعلومات بنزاهة لتبقى المعلومات غير مسربة
- تقديم النصائح للمشتركين حول تبني الخدمات الرقمية وتثقيف المستخدمين
- تقديم تجربة ممتازة للمشتركين عن طريق استخدام التكنولوجيا عبر الإنترنت
- القدرة على فهم استفسار المشترك والقدره على توجيههم إلى الجهة ذات الاختصاص لمتابعتها
- التعامل ببراعة والقدرة على المباردة واتخاذ القرار الصحيح عند الحصول على المعلومات والتعامل مع المشتركين
- الرد على استفسارات المشتركين بصورة مناسبة مع مراعاة الدقة والسرعة بالإجابة
- التعامل بمهنية تامة مع المشتركين ذوي المزاج الصعب أو الذين قد يصدر منهم عدم تعاون أو تصرفات مسيئة وهذا عن طريق الالتزام بقواعد ومتطلبات العمل لضمان تطبيق كامل للسياسات والضوابط و التشريعات المعمول بها.

المهارات:
- السرعة: يجب على موظف العناية الإلكترونية أن يكون لديه حس بالمسؤولية بضرورة إنجاز أي أمر يقوم به بسرعة جيدة
- اليقظة والإنتباه: يجب على الموظف أن يقرأ الاستفسارات بعناية ليتمكن من تحديد استفسار المشترك واختيار أنسب طريقة للتعامل معها
- مهارات تواصل كتابية جيدة: يجب توفر مهارات كتابية قوية تؤهل الموظف ليكون لديه القدرة على تلخيص استفسارات المشتركين بصورة واضحة و مختصرة
- ميزة الكتابة السريعة مهمة جداً وذلك لضمان تقديم افضل خدمة بأقل وقت

معلومات عامة عن الوظيفة:
- معظم ساعات العمل للوظيفة ستكون من المنزل وقد يتضمن بعض الساعات المكتبية لضمان سير العمل بصورة سليمة
- حديثي التخرج مرحب بهم للتقدم
- نظام العمل هو نظام ورديات 24/24 ساعة

تفاصيل الوظيفة:
المسمى الوظيفي: ممثل العناية الرقمية بالزبائن
آخر موعد للتقديم: 01.07.2024.
المكان: رام الله والبيرة، العمل عن بعد
نوع الوظيفة: دوام كامل
المستوى المهني: مبتدىء
الدرجة العلمية: البكالوريوس
التصنيف: مجالات متنوعة الإدارة والأعمال

آلية التقديم:
تقدم الآن لهذه الوظيفة: https://careers.sniperhire.net/ooredoo/VacancyDetail.aspx?PageId=8100&BusinessUnitId=680&VacancyID=169639&ChannelID=1212.