وظيفة شاغرة في الوطنية موبايل

Field: Customer Care
Contract Type: Contract
Location: Palestine - Ramallah
Closing date: 31-Jan-2018
الوصف العام:
القيام باستقبال مكالمات وطلبات الزبائن الحاليين والمحتملين وتنفيذ طلباتهم حسب الأنظمة والتعليمات والتأكد من تقديم أفضل الخدمات وإيصال الملاحظات الاقتراحات الواردة إلى إدارة خدملت الزبائن بالإضافة إلى ترويج منتجات وخدمات الوطنية موبايل.
المهام الوظيفية الرئيسية:
- استقبال مكالمات المشتركين والإجابة على اسنفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفراد أو شركات، وذلك بكفاءة ومهنية عالية.
- التأكد من فهم طلبات المشتركين بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة، وإدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات إلى النظام.
- العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وإيصالها إلى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.
- الالتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة العامة لخدمات الزبائن وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص.
- توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات المشتركين إلى المسؤول المباشر.
- بيع منتجات وخدمات الوطنية موبايل إلى المشتركين الحاليين والمحتملين.
المؤهلات والمهارات المطلوبة:
- حملة الشهادة الجامعية الأولى في التخصصات الإدارية والأدبية فقط، ونشجع الطلاب الجامعيين في نفس التخصصات المشار إليها اللذين أجتازوا بنجاح ما مجموعه 60 ساعة دراسية معتمدة، كما نشجع ربات البيوت والذين لا يعملون حاليا ويملكون المؤهلات المطلوبة للتقديم لهذه الوظيفة.
- مهارات اتصال جيدة جدا والقدرة والمعرفة بأصول التعامل مع المشتركين.
- المرونة في العمل في المناوبات المختلفة خلال اليوم، مع القدرة على التخصص في بعض الحالات وحسب القدرة.
- القدرة على تحمل ضغط العمل.
- الإقامة في مدينة رام الله أو القدرة على الانتقال إلى رام الله.
- القدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة.
- المعرفة الجيدة باللغة الإنجليزية، قراءة وكتابة ومحادثة.
- المرونة في العمل بمناوبات مختلفة.
معلومات عامة عن الوظيفة:
- المرحلة الأولى: إجراء مقابلات جماعية عند الحاجة.
- المرحلة الثانية: إجراء مقابلة مع مدير قسم العناية بالزبائن.
- المرحلة الثالثة: اجتياز التدريب بنجاح علماً بأن مدة التدريب خمسة أيام عمل. ويتم الاستدعاء عند توفر شاغر.
- ساعات الدوام: ستكون ساعات الدوام الرسمي 8 ساعات، مع استراحة تبلغ مدتها 40 دقيقة موزعة على أكثر من استراحة.
- طبيعة الدوام: تعمل الإدارة العامة لخدمات الزبائن على مدار الساعة وطيلة أيام العام بما في ذلك العطل الرسمية والدينية.
- طبيعة العقد: عقد مؤقت يبدأ 8 شهور قابل للتجديد وسيكون لفترات محددة.
آلية التقديم:
على من تتوفر به/ بها الشروط المذكور أعلاه، تعبئة طلب التقديم للوظيفة من خلال الضغط على تقدم للوظيفة الآن.
Note: you will be required to attach the following:
1. Resume / cv
2. صورة شخصية حديثة
http://careers.sniperhire.net/ooredoo/VacancyDetail.aspx?PageId=8100&BusinessUnitId=680&VacancyID=96464