مطلوب مسؤول/ ة خدمة العملاء والتدريب

الوصف الوظيفي:
نبذة عن صبسي
صبسي هي وجهة شاملة لأسلوب الحياة العصري في بوابة أريحا، تجمع بين التسوّق والمطاعم والترفيه والثقافة، في بيئة آمنة ونابضة بالحيوية تعزّز التواصل والتجارب المشتركة.

نعمل على بناء الفريق الذي سيحوّل هذه الرؤية إلى تجربة يومية، ونبحث عن مسؤول/ ة خدمة العملاء والتدريب للانضمام إلى فريق صبسي والمساهمة في تطوير أعماله.

الهدف من الوظيفة:
ضمان تقديم خدمة عملاء مهنية وسريعة الاستجابة، وتطوير قدرات الفريق من خلال التدريب والتوجيه والمتابعة الميدانية، بما يدعم تطبيق معايير الخدمة وتحسين رضا العملاء في مختلف نقاط التواصل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى
- استقبال استفسارات العملاء وشكاواهم والتعامل معها بفعالية وفي الوقت المناسب.
- التنسيق مع الأقسام المعنية لمعالجة المشكلات ومتابعتها حتى إغلاقها.
- توثيق ملاحظات العملاء ورصد المشكلات المتكررة واقتراح الإجراءات المناسبة لتحسين الخدمة.
- تدريب الفرق وتطوير المهارات
- تصميم وتنفيذ برامج تدريبية لتطوير مهارات خدمة العملاء لدى الفريق.
- تدريب الموظفين الجدد على أساليب التعامل مع العملاء ومعايير التواصل المؤسسي.
- تقديم التوجيه العملي للموظفين حول تطبيق إجراءات التشغيل الموحّدة في مواقف الخدمة اليومية.
- عقد جلسات تغذية راجعة مع الفرق لمناقشة الملاحظات وتعزيز جودة الأداء.
- جودة الخدمة وإجراءات العمل
- متابعة الالتزام بمعايير جودة الخدمة من خلال الزيارات الميدانية وجلسات المتابعة.
- إعداد وتحديث أدلة الخدمة وإجراءات التشغيل الموحّدة لفرق الاستقبال والخدمة.
- التنسيق مع الإدارات المعنية لضمان اتساق تجربة العملاء في مختلف نقاط الخدمة.
- رضا العملاء وبرامج الولاء
- إعداد تقارير رضا العملاء وتحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين.
- تقديم توصيات عملية بناءً على ملاحظات العملاء ونتائج المتابعة الميدانية.
- متابعة تنفيذ برامج الولاء والحملات الترويجية الموجّهة للعملاء، بالتنسيق مع الفرق المعنية.
- التأكد من إلمام فرق الخدمة بتفاصيل البرامج والعروض وقدرتها على توضيحها للعملاء بدقة.

متطلبات الوظيفة:
- دبلوم في إدارة الأعمال أو الضيافة.
- خبرة عملية لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو التدريب.
- مهارات في معالجة الشكاوى وحل المشكلات والتعامل المهني مع مختلف احتياجات العملاء.
- القدرة على إعداد وتنفيذ جلسات تدريبية وتوجيه الموظفين لتطبيق معايير الخدمة.
- القدرة على إعداد أدلة الخدمة وإجراءات التشغيل الموحّدة وتوضيحها للفرق.
- مهارات في إعداد التقارير وتحليل ملاحظات العملاء وتحويلها إلى مقترحات للتحسين.
- مهارات تواصل واستماع وتنسيق فعّالة.
- القدرة على التعامل بهدوء ومرونة مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط.
- مهارات جيدة في التنظيم وإدارة الوقت ومتابعة المهام.
- القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع مختلف الأقسام.
تفاصيل الوظيفة:
المسمى الوظيفي: مسؤول/ ة خدمة العملاء والتدريب
آخر موعد للتقديم: 29.10.2026.
المكان: أريحا
طبيعة العمل: مكتبي أو ميداني (مقر العمل)
نوع الوظيفة: دوام كامل
المستوى المهني: مستوى مساعد
الدرجة العلمية: دبلوم
الخبرة: سنتين
التصنيف: الإدارة والأعمال
آلية التقديم:
على الراغبين/ ات ممن تنطبق عليهم المؤهلات المطلوبة إرسال السيرة الذاتية إلى:
Info@subc.ps
مع ذكر «مسؤول/ ة خدمة العملاء والتدريب» في عنوان البريد الإلكتروني.
انضم إلى صُنّاع المستقبل في صبسي.