مطلوب مشرف فريق الدعم

الوصف الوظيفي:
سلطة النقد الفلسطينية هي مؤسسة مستقلة تلعب دوراً هاماً في تنمية الإقتصاد الفلسطيني، من خلال أداء دورها في الحفاظ على الإستقرار المالي والنقدي في فلسطين، وذلك عبر تنظيم عمل الجهاز المصرفي، ومؤسسات الإقراض المتخصص، وقطاع الصرافة، وشركات الدفع الإلكتروني، والرقابة عليها، وإدارة نظم المدفوعات الوطنية، وذلك من أجل الحفاظ على نظام مالي سليم وفعال.

وإنطلاقاً من مبدأ تكافؤ الفرص، والمساواة، والشفافية، وامتثالاً لنظام موظفي سلطة النقد الفلسطينية، فإنها تسعى دوماً إلى استقطاب الكفاءات، للعمل لديها، وعليه تعلن عن توفر شاغر وظيفي بمسمى "مشرف فريق الدعم" للعمل ضمن أحد مشاريعها الرقمية بعقد عمل محدد المدة، في مقرها الرئيسي في محافظة رام الله والبيرة وفق البيانات والشروط التالية:

الشاغر: مشرف فريق الدعم
الجهة المسئولة (المشرفة): مدير المشروع

الوصف العام للوظيفة: الإشراف على فريق دعم العملاء وتنسيق عملياته لضمان تقديم خدمات دعم سريعة وفعالة للمستخدمين ضمن النظام الرقمي المعتمد، مع التركيز على حل المشكلات المتعلقة باستخدام أنظمة سلطة النقد، وتحسين تجربة المستخدم، والتنسيق مع الجهات المعنية لضمان استقرار النظام وتعزيز رضا العملاء.

الواجبات والمسؤوليات الأساسية:
- التنسيق المباشر مع الإدارات المعنية لدى سلطة النقد لضمان نقل ملاحظات العملاء والتحديات التشغيلية بشكل منظم وفي الوقت المناسب، وذلك من خلال المسؤول المباشر.
- العمل كحلقة وصل بين فرق الدعم والمطورين التقنيين لضمان تنفيذ التحديثات والتحسينات اللازمة على أنظمة الدعم.
- الإشراف على موظفي فريق الدعم وضمان تقديم خدمة متسقة وذات جودة عالية للعملاء.
- تحليل دوري لأنماط الشكاوى والاستفسارات وتقديم مقترحات لتطوير وتحسين قنوات الدعم بناءً على النتائج.
- التنسيق مع المؤسسات المالية في الحالات التي تتطلب تعاوناً مشتركاً لحل قضايا العملاء، بما يضمن تجربة متكاملة وسلسة.
- تنظيم وتنفيذ جولات ميدانية بالتعاون مع الدوائر المختصة، لنشر الوعي وتقديم الدعم المباشر للعملاء في الأماكن العامة أو المناطق ذات الإقبال المرتفع.

متطلبات الوظيفة:
المؤهل العلمي:
شهادة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو تكنولوجيا المعلومات، أو أي تخصص ذو صلة.

الخبرة العملية:
خبرة عملية من 3 إلى 5 سنوات في مجال إدارة فرق خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.

المهارات التنظيمية والوظيفية:
- القدرة على العمل بمهام متعددة.
- قدرة عالية على التواصل الفعال مع الزملاء وذوي العلاقة.
- القدرة على حل المشاكل وتفادي حدوثها.
- قدرات قيادية.

المهارات اللغوية:
إتقان المحادثة والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.

مهارات الحاسوب:
معرفة جيدة ببرامج الحاسوب والقدرة على إستخدامها والتعامل معها.
تفاصيل الوظيفة:
المسمى الوظيفي: مشرف فريق الدعم
آخر موعد للتقديم: 06.07.2025.
المكان: رام الله والبيرة
طبيعة العمل: من المكتب (مقر العمل)
نوع الوظيفة: دوام كامل
المستوى المهني: متوسط الخبرة
الدرجة العلمية: البكالوريوس
الخبرة: سنتين
التصنيف: الإدارة والأعمال تكنولوجيا المعلومات وهندسة البرمجيات خدمة العملاء والدعم الفني
آلية التقديم:
وعليه، يمكن لمن تتوفر لديهم المتطلبات الوظيفية المطلوبة ويرغبون في الترشح لهذه الوظيفة، تعبئة طلب التوظيف عبر الرابط الموجود في الإعلان، على موقع سلطة النقد الإلكتروني، وإرفاق السيرة الذاتية، والتأكد من تعبئة كافة الحقول الواردة في طلب التوظيف، علماً أنه لن ينظر في أي من الطلبات الواردة عبر الوسائط الأخرى، وذلك بحد أقصى يوم الأحد الموافق 06.07.2025.
https://hr.pma.ps/MenaITech/OnlineApp/Home/Index?ReturnPage=None
- سيتم الإتصال بالمتقدمين الذين تنطبق عليهم الشروط فقط.
 مع تمنياتنا للجميع بدوام التقدم والنجاح