مطلوب ممثل العناية بالزبائن

وصف الوظيفة:
ممثل العناية بالزبائن

الوصف العام:
القيام باستقبال مكالمات وطلبات الزبائن الحاليين والمحتملين وتنفيذ طلباتهم حسب الأنظمة والتعليمات، والتأكد من تقديم أفضل الخدمات وايصال الملاحظات والإقتراحات الواردة إلى إدارة خدمات الزبائن بالإضافة إلى ترويج منتجات وخدمات Ooredoo.

المهام الوظيفية الرئيسية:
- إستقبال مكالمات المشتركين والإجابة على استفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفراد أو شركات، وذلك بكفاءة ومهنية عالية.
- التأكد من فهم طلبات المشتركين بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة، وإدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات إلى النظام.
- العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وإيصالها إلى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.
- الإلتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة العامة لخدمات الزبائن وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص.
- توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات المشتركين إلى المسؤول المباشر.
- بيع منتجات وخدمات Ooredoo إلى المشتركين الحاليين والمحتملين.

المؤهلات والمهارات المطلوبة:
- حملة الشهادة الجامعية الأولى في التخصصات الإدارية والأدبية فقط،، ونشجع الطلاب الجامعيين في نفس التخصصات المشار اليها اللذين أجتازوا بنجاح ما مجموعه 60 ساعة دراسية معتمدة، كما نشجع ربات البيوت والذين لا يعملون حالياً ويملكون المؤهلات المطلوبة للتقديم لهذه الوظيفة.
- مهارات إتصال جيدة جداً والقدرة والمعرفة بأصول التعامل مع المشتركين.
- المرونة في العمل في المناوبات المختلفة خلال اليوم، مع القدرة على التخصص في بعض الحالات وحسب القدرة.
- القدرة على تحمل ضغط العمل.
- الإقامة في مدينة رام الله أو القدرة على الانتقال إلى رام الله.
- القدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة.
- المعرفة الجيدة باللغة الإنجليزية، قراءة وكتابة ومحادثة.
- المرونة في العمل بمناوبات مختلفة.

معلومات عامة عن الوظيفة:
المرحلة الأولى: إجراء مقابلات جماعية عند الحاجة.
المرحلة الثانية: اجتياز التدريب بنجاح علماً بأن مدة التدريب خمسة أيام عمل. ويتم الاستدعاء عند توفر شاغر.
ساعات الدوام: ستكون ساعات الدوام الرسمي 8 ساعات، مع استراحة تبلغ مدتها 40 دقيقة موزعة على أكثر من إستراحة.
طبيعة الدوام: تعمل الإدارة العامة لخدمات الزبائن على مدار الساعة وطيلة أيام العام بما في ذلك العطل الرسمية والدينية.
طبيعة العقد: عقد تدريبي ضمن برنامج فرصة يبدأ من 6-8 شهور قابل للتجديد وسيكون لفترات محددة.

ملاحظة: سيُطلب منك إرفاق ما يلي:
- Resume / cv
- صورة شخصية حديثة

آلية التقديم:
للتسجيل: https://careers.sniperhire.net/ooredoo/VacancyDetail.aspx?PageId=8100&BusinessUnitId=680&VacancyID=165715&ChannelID=1212&fbclid=IwAR2K7Q-tRL2NoCO8bfb1qNqG5_uHHPaI3mCiqtkTEZSVstEZWWT91sT9pc4.

بيانات الوظيفة:
المنطقة: رام الله والبيرة
الدوام: دوام كامل