مطلوب موظف/ة إقراض

مطلوب Help Desk Officer في شركة فاتن الفلسطينية للإقراض والتنمية.

مهام الوظيفة:
- استقبال وتسجيل وإدارة التذاكر المتعلقة بالدعم التقني من مختلف القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ونظام التذاكر.
- تحديد أولوية وتصنيف التذاكر الواردة استنادًا إلى الطوارئ والتأثير والتعقيد.
- تقديم مساعدة تقنية سريعة ودقيقة في المستوى الأول للموظفين، للتعامل مع مجموعة متنوعة من مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات.
- استكشاف الأخطاء وتشخيص المشكلات من خلال استخدام الموارد والوثائق المتاحة.
- حل المشكلات التقنية المتعلقة بأجهزة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، وتطبيقات البرمجيات، وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات.
- التواصل مع للموظفين بطريقة واضحة ومهذبة، باللغة العربية والإنجليزية على حد سواء، لجمع معلومات إضافية حول المشكلات وشرح الحلول المحتملة.
- حل المشكلات التقنية من خلال إرشاد للموظفين عن بُعد من خلال الحلول خطوة بخطوة، أو من خلال تقديم تعليمات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- تصعيد المشكلات المعقدة أو تلك التي تتجاوز نطاق الدعم في المستوى الأول إلى أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات المناسبين.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع تذاكر الدعم والإجراءات المتخذة والحلول المقدمة.
- المساهمة في قاعدة المعرفة من خلال وثائق المشكلات الشائعة وحلولها.
- التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات لتبادل الأفكار والتحديات والحلول.
- المساعدة في تقديم التدريب التقني الأساسي للموظفين على تطبيقات البرمجيات الشائعة وأفضل الممارسات في تكنولوجيا المعلومات.
- تحديد الاتجاهات في المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات عملية للحد من حجم التذاكر وتعزيز تجربة المستخدم.
- أي مهام أخرى توكل إليه  لها علاقة بطبيعة الوظيفة.

متطلبات الوظيفة:
- شهادة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة تُفضل.
- يفضل خبرة مثبتة في وظيفة مشابهة لمكتب المساعدة أو الدعم التقني.
- إجادة اللغة الإنجليزية للتواصل الفعّال.
- معرفة بأنظمة التشغيل الشائعة، وتطبيقات البرمجيات، ومعدات تكنولوجيا المعلومات.
- القدرة على متابعة التوثيق والتنظيم واستخراج التقارير.