مطلوب موظفة خدمة عملاء عبر الهاتف

وصف الوظيفة:
الرجاء قراءة الإعلان كاملاً قبل التقدم للوظيفة
تعلن شركة دايل لخدمات الدعم الفني عن رغبتها بتوظيف شواغر للعمل لديها في مجال خدمات المشتركين والزبائن وفق المواصفات والشروط التالية:
المسمى الوظيفي: موظفة خدمة عملاء عبر الهاتف
 
المهام الوظيفية:
- إستقبال المكالمات الواردة والإجابة عن إستفسارات الزبائن وتقديم الخدمات اللازمة لهم وحل مشاكلهم لضمان تحقيق رضى الزبائن.
- الاتصال الصادر على الزبائن والموجه لأغراض تبليغية أو استبيانات أو مبيعات أو تسويق خدمات لضمان تحقيق التواصل الفعال مع المشتركين أو الزبائن.
- تدوين ملاحظات الزبائن واقتراحاتهم حول خدمات جديدة حملات وعروض يريدونها وإرسالها للمعنيين لدراسة المقترحات الواردة لتقديم أفضل الخدمات للزبائن.
- إدخال طلبات الزبائن المختلف حسب المشروع ومتابعتها مع الجهات ذات العلاقة.
- متابعة مستجدات العمل (معلومات، حملات وعروض)، لضمان معرفتهم بها وتزويد الزبائن بالخدمات اللازمة.
- تزويد الزبائن بالأسعار والعروض الخاصة بهم وغيرها من الخدمات لتقديم أفضل الخدمات لهم.
- توجيه الزبائن إلى الطرق الصحيحة والسريعة لحل المشاكل وكيفية الحصول على الخدمات.
- مواجهة المشكلات المستلمة ومتابعتها مع وحدة الدعم من خلال البرامج الخاصة بذلك من أجل حلها مع الجهات المعنية في الشركة.
- أخذ المبادرة وتقديم اقتراحات لتحسين البرامج واليات العمل من أجل تطوير الأداء وتسهيل ظروف العمل.

المهارات:
- القدرة على تحمل ضغط العمل والعمل ضمن فريق وسرعة البديهة.
- القدرة على التعلم والتطوير الذاتي.
- القدرة على التواصل و التأثير والإقناع.
- اللباقة في الحديث.
- معرفة اللغة الإنجليزية قراءة وكتابة
- مهارة استخدام برامج الحاسوب (MS office)

المؤهلات والشروط:
- شهادة البكالوريوس أو الدبلوم بأي تخصص.
- مكان العمل سيكون من مقر الشركة في مدينة رام الله.
- الدوام وفق نظام الورديات (صباحي، وسط اليوم، مسائي) بما لا يزيد عن 8 ساعات عمل يومياً.

إذا توافرت لديك المواصفات والشروط أعلاه، الرجاء إرسال السيرة الذاتية ونسخة عن الهوية والشهادات إلى البريد الإلكتروني
Careers@dial.ps.