مطلوب موظف مركز اتصال وعمليات

الوصف الوظيفي:
ملخص الوظيفة:
موظف مركز الاتصال في شركة ويلز هو عضو أساسي في فريق خدمة العملاء الذي يسهم بشكل كبير في تقديم تجربة إيجابية لعملائنا. يقوم موظف مركز الاتصال بتلقي/ بإجراء المكالمات والطلبات والاستفسارات والاستبيانات مع العملاء والمطاعم والكباتن بكفاءة عالية لضمان تلبية احتياجاتهم أو/ و متطلبات الشركة بشكل ممتاز.

المسؤوليات الرئيسية:
- استقبال/ إجراء المكالمات من العملاء والمطاعم والكباتن بطريقة مهنية وودية.
- تقديم معلومات دقيقة حول قائمة الطعام وخدمات التوصيل المقدمة من قبل الشركة.
- مراقبة ومتابعة حالة الطلبات بدقة وتوجيهها للكباتن على النظام.
- توجيه طلبات العملاء والمطاعم إلى الكباتن والأقسام المعنية لتنفيذها بفعالية.
- تقديم دعم فني أولي لعملاء التطبيق.
- توثيق المكالمات والاستفسارات في نظام إدارة العملاء لمتابعتها ومعالجتها.
- حل المشاكل والاستفسارات البسيطة على الفور وتحويل المشاكل الأكثر تعقيداً إلى القسم المناسب للمعالجة.
- الالتزام بإجراءات الأمان والخصوصية لضمان حفاظ سرية معلومات العملاء والمطاعم.
- تقديم ملاحظات واقتراحات بناءة لتحسين عمليات الخدمة وزيادة رضا العملاء.
- التزام بجداول العمل المحددة والالتزام بالاوقات المحددة للدوام والاستراحات.

متطلبات الوظيفة:
موظف مركز الاتصال لشركة ويلز يلعب دوراً حيوياً في تحقيق نجاح الشركة وتقديم خدمة عملاء استثنائية. تتطلب الوظيفة الالتزام بمعايير الجودة والاحترافية العالية للتأكد من تحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء والمطاعم.

تفاصيل الوظيفة:
المسمى الوظيفي: موظف مركز اتصال وعمليات
آخر موعد للتقديم: 31.07.2024.
المكان: رام الله والبيرة
نوع الوظيفة: دوام كامل
المستوى المهني: متوسط الخبرة
الدرجة العلمية: البكالوريوس
الخبرة: سنتين
التصنيف: التسويق والمبيعات
آلية التقديم:
يرجى من المهتمين إرسال السيرة الذاتية على info@wheels.delivery.